Política de Privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal
Contenido
1. Responsable del Tratamiento
NOUU SpA (en adelante "NOUU", "nosotros" o "la plataforma"), con domicilio en la Región del Biobío, Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su aplicación móvil y sitio web (nouu.app).
Puedes contactarnos para cualquier consulta sobre privacidad a través de legal@nouu.cl.
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma:
| Categoría | Datos específicos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, apellido, foto de perfil, fecha de nacimiento, RUT (opcional) | Proporcionado por el usuario |
| Contacto | Correo electrónico, número de teléfono | Proporcionado por el usuario |
| Ubicación | Ubicación geográfica aproximada o exacta (cuando autorizas) | Dispositivo del usuario |
| Actividad | Publicaciones (Nouus), propuestas, calificaciones, historial de servicios | Uso de la plataforma |
| Comunicaciones | Mensajes en el chat interno de la plataforma | Uso de la plataforma |
| Técnicos | IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo, logs de acceso | Automático |
| Pagos | Información de transacciones (no almacenamos datos de tarjetas; procesados por terceros certificados) | Procesador de pagos |
| Verificación | Documentos de identidad (proceso de verificación opcional) | Proporcionado por el usuario |
3. Finalidades del Tratamiento
Tratamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Creación y gestión de tu cuenta en la plataforma NOUU.
- Conectar trabajadores con empleadores, facilitando la publicación de servicios y propuestas.
- Gestionar pagos y transacciones de forma segura.
- Habilitar la comunicación entre usuarios a través del chat interno.
- Mostrar tu ubicación en el mapa para servicios cercanos (solo con tu autorización previa).
- Enviar notificaciones sobre actividad relevante (propuestas, mensajes, actualizaciones).
- Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anonimizado.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales establecidas en la normativa chilena vigente.
- Mostrar publicidad relevante a través de Google AdMob (con tu consentimiento donde se requiera).
4. Base Legal del Tratamiento (Ley N° 21.719)
Conforme a la Ley N° 21.719, cada tratamiento de datos se fundamenta en una de las siguientes bases legales:
La Ley N° 21.719 (vigente 2026) reemplaza y actualiza la Ley N° 19.628, estableciendo estándares modernos de protección de datos personales en Chile alineados con los mejores estándares internacionales.
| Base legal | Actividades de tratamiento |
|---|---|
| Consentimiento expreso (Art. 12 Ley 21.719) | Uso de ubicación, cookies no esenciales, publicidad personalizada, comunicaciones de marketing |
| Ejecución del contrato | Gestión de cuenta, procesamiento de servicios y pagos, comunicación entre partes |
| Obligación legal | Cumplimiento de normativas tributarias, laborales y de prevención de lavado de dinero |
| Interés legítimo | Prevención de fraudes, mejora de la plataforma, seguridad, análisis estadístico anonimizado |
5. Transferencia de Datos a Terceros
NOUU no vende ni arrienda tus datos personales. Solo compartimos información con terceros en los siguientes casos, y siempre bajo contratos de confidencialidad:
- Proveedores de servicios tecnológicos: Firebase (Google LLC) para infraestructura, almacenamiento y autenticación.
- Procesadores de pago: Proveedores certificados para el procesamiento seguro de transacciones.
- Publicidad: Google AdMob para la entrega de anuncios (solo datos técnicos y de uso anonimizados).
- Mapas y geolocalización: Google Maps Platform (solo cuando activas esta función).
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente chilena.
- Otros usuarios: Tu nombre, foto de perfil, calificación y habilidades son visibles para otros usuarios de la plataforma según tu configuración de privacidad.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores (como Google LLC) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. Estas transferencias se realizan únicamente hacia países o empresas que ofrezcan un nivel adecuado de protección, o bajo cláusulas contractuales estándar que garantizan el cumplimiento de los estándares de la Ley N° 21.719.
Puedes solicitar información detallada sobre las salvaguardas aplicadas a estas transferencias contactándonos en legal@nouu.cl.
7. Plazos de Conservación
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas:
- Cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta en NOUU.
- Tras eliminar la cuenta: Los datos se anonimizarán o eliminarán en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal que exija conservarlos más tiempo.
- Datos de transacciones: Conservados por 6 años conforme a obligaciones tributarias chilenas.
- Logs de seguridad: Máximo 12 meses desde su generación.
- Datos de verificación: Mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días tras su eliminación.
8. Tus Derechos (Ley N° 21.719)
La Ley N° 21.719 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer de forma gratuita:
Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos personales.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos.
Portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable.
Limitación
Solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos.
Revocación
Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Decisiones automáticas
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.
¿Cómo ejercer tus derechos? Envía tu solicitud a legal@nouu.cl indicando: nombre completo, derecho que deseas ejercer y descripción de tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 21.719 (máximo 30 días hábiles). Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
9. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
- Almacenamiento seguro con Firebase Security Rules y cifrado en reposo.
- Acceso a datos restringido al personal autorizado bajo principio de mínimo privilegio.
- Monitoreo continuo de accesos y detección de actividad sospechosa.
- Autenticación robusta con verificación por correo y/o teléfono.
- Revisiones periódicas de seguridad.
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos sin demora indebida conforme a los plazos establecidos en la Ley N° 21.719, y reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares:
| Tipo | Finalidad | Consentimiento requerido |
|---|---|---|
| Esenciales | Inicio de sesión, seguridad, funcionamiento básico | No (necesarias para el servicio) |
| Analíticas | Estadísticas de uso (Google Analytics, anonimizadas) | Sí |
| Publicidad | Google AdMob y AdSense para anuncios relevantes | Sí |
Puedes gestionar o deshabilitar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
11. Menores de Edad
NOUU está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta y datos de inmediato.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a menor ha proporcionado datos a NOUU, contáctanos en legal@nouu.cl.
12. Cambios a Esta Política
NOUU puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Te notificaremos de cambios significativos mediante:
- Notificación en la aplicación móvil.
- Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
- Publicación de la nueva versión en esta página con la fecha de actualización.
Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su notificación, salvo que la ley exija un plazo diferente. El uso continuado de la plataforma tras ese plazo implica la aceptación de los cambios.
13. Contacto, Reclamos y Autoridad de Control
Para ejercer tus derechos, realizar consultas o presentar reclamos sobre el tratamiento de tus datos:
Si no recibes respuesta en el plazo legal o no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, autoridad de control establecida por la Ley N° 21.719.
Esta Política de Privacidad está redactada conforme a los requisitos de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile y la Ley N° 19.628. Versión vigente desde marzo de 2026.